PERFORMANCE IMPROVEMENT SURVEY

Met de SMart Roadmap starten onze verbetertrajecten altijd met het definiëren (wat zijn de knelpunten en waar willen we naartoe), meten (hoe staan we er nu werkelijk voor) en analyseren van de situatie (waar kunnen we de meeste waarde toevoegen). Dit doen we middels de  “Performance Improvement Survey”. Met deze enquête zorgen we voor inzicht in de beleving en ervaring vanuit het perspectief van je klanten.

Dat stelt je in staat, die aspecten van je ITSM-dienstverlening te verbeteren, waar je klant de meeste behoefte aan heeft. En je weet ook wat je vooral moet laten — omdat je klant daar tevreden over is. Je ziet wat klanten écht belangrijk vinden. En je ziet waar ze minder waarde aan hechten.

Tevens geeft de “Performance Improvement Survey” je inzicht in de status en volwassenheid van je Service Management inrichting, omdat de enquête zich ook richt op de beleving van je medewerkers.

SMART-GO PACKAGES

Wil je toch liever zelfstandig met je eigen medewerkers de Service Management verbeteringen implementeren, dan biedt een van de SMart-Go packages je daarbij de gewenste ondersteuning.

De SMart-Go packages stellen je in staat, om op een eenvoudige wijze zelfstandig aan de slag te gaan met het slim implementeren van de Service Management processen, procedures en werkwijzen in je organisatie.

De SMart-Go packages zijn samengestelde sets van Service Management processen, procedures, werkinstructies, ondersteunende templates en een inrichtingshandleiding voor de meldingenregistratietool, gecombineerd met een plan van aanpak en planning. Deze packages ondersteunen de gangbare denkmodellen zoals: itil, ism, asl en bisl. De templates worden regelmatig door onze Service Management specialisten voorzien van updates en aanvullingen op basis van hun ervaringen in de dagelijkse praktijk.

Wij hebben drie sets (Brons – basis, Zilver – uitgebreid en Goud –  compleet) voor je samengesteld, die aansluiten bij je ervaring en ambitie. Om je op weg te helpen, krijg je bij alle drie de sets 1 of meerdere dagen ondersteuning van onze Service Management specialisten.

PEOPLE PERFORMANCE & COACHING

Wij zijn ervan overtuigd dat het presteren van je organisatie hand-in-hand gaat met de prestaties van je teams en individuen. Blijvende en betekenisvolle verbeteringen worden niet bereikt met slechts efficiënte processen en effectief operationeel management. Het benutten van individueel talent en het functioneren van je teams en medewerkers zijn minstens een even sterke succesfactor.

Elk gedrag is contextafhankelijk. Wij kijken daarom bij voorkeur, naast het team functioneren, ook naar het functioneren van ieder teamlid afzonderlijk.

Belangrijke aspecten bij het analyseren van communicatie en gedrag zijn: het ‘basisgedrag’ dat beschrijft het natuurlijke gedrag van een individu en weerspiegelt hoe hij/zij zich tot de omgeving verhoudt als hij/zij zich veilig en ontspannen voelt. Het ‘aangepaste gedrag’ dat de verandering weerspiegelt die men voor het gevoel moet doorvoeren om in een bepaalde situatie geaccepteerd te worden. De ‘drijfveren’ om te achterhalen wat mensen motiveert. Het zijn onze persoonlijke houdingen, interesses, doelen. Bij deze gedragsanalyses maken wij gebruik van een DISC analyse en feedbacktool.

ISM-MANAGEMENTDASHBOARD

Het ISM-Managementdashboard geeft u actuele informatie over de prestaties van uw organisatie. En daarmee is het een praktisch stuurmiddel om je teams, serviceniveaus en processen te motiveren en bij te sturen. In het dashboard komen KPI’s, prestaties en verbeteracties samen.

De primaire taak van leiders is het faciliteren van de professionals zodat zij de diensten kunnen realiseren. Om gericht te kunnen sturen moet actuele en accurate informatie aanwezig zijn. Het ISM Managementdashboard koppelt doelstellingen, KPI’s, werkwijze, teamprestaties en verbeteracties op unieke wijze.